Information
Hinweis bezüglich barrierefreie WC's
Reisen Sie über die D-Gates ab? Bitte nutzen Sie unsere barrierefreien Toiletten gegenüber C07 oder bei C02/C03.
Barrierefreiheit
Barrierefrei fliegen ab Hamburg
Mit Handicap am Flughafen Hamburg - Mobilitätsservice und Begleitung
Die Betreuung mobilitätseingeschränkter Reisender übernehmen Mitarbeitende von Aviation & Airport Service (AAS). Um einen reibungslosen Mobilitätsservice in Anspruch nehmen zu können, muss eine Anmeldung über das Reisebüro oder die Airline 48 Stunden vor Abflug bzw. Ankunft eingegangen sein. Seien sie mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen. Nach dem Check-In bzw. ihrer Ankunft werden sie von Mitarbeitern der AAS abgeholt und je nach Bedarf bis in Flugzeug bzw. zum Ausgang begleitet.
Der Mobilitätsservice am Flughafen Hamburg umfasst folgende Unterstützungen:
- Entsprechend Ihres angemeldeten Hilfsbedarfs unterstützen sie Mitarbeitende der AAS bis zum Gate oder ins Flugzeug bzw. vom Flugzeug zum Ausgang
- bei der Sicherheits- und Passkontrolle, Zoll und Einreiseformalitäten
- bei Bedarf zum Weg zur Toilette
Unsere Serviceleistungen:
Bitte vermerken Sie Ihren Bedarf schon während der Buchung Ihres Fluges bei der Airline. Diese übermittelt Ihre Anmeldung an unseren Dienstleister Aviation & Airport Service (AAS) am Hamburg Airport. Ohne Voranmeldung kann kein rechtzeitiger Service für mobilitätseingeschränkte Reisende gewährleistet werden. Folgende Abkürzungen dienen zur internationalen Einstufung für barrierefreies Fliegen, um den Grad der Mobilitätseinschränkung zu definieren: Der Hamburger Flughafen ist verkehrstechnisch gut angebunden, sodass Sie barrierefrei an- und weiterreisen können. Dazu stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur offen. Nutzen Sie zum Beispiel den öffentlichen Personennahverkehr (siehe Verfügbarkeit der Aufzüge im HVV Netz) , ein Taxi oder Ihr eigenes Auto. Auf allen Parkplätzen stehen Ihnen auch barrierefreie Parkmöglichkeiten zur Verfügung.
Parkplätze und Parkhäuser mit reservierten Stellplätzen befinden sich in unmittelbarer Nähe der Terminals. Alle weitere Informationen finden Sie hier. Wenn Sie den Flughafen Hamburg mit dem Rollstuhl oder einem anderen Handicap besuchen, checken Sie bitte mindestens zwei Stunden vor Abflug ein. Unser Personal informiert den Mobilitätsservice über Ihre Ankunft. Sie werden am verabredeten Standort von einem Mitarbeitenden der Aviation & Airport Service (AAS) abgeholt. Entsprechend Ihres angemeldeten Hilfebedarfs unterstützt Sie eine mitarbeitende Person von Aviation & Airport Service (AAS) bis zum/ins Flugzeug. Der Mobilitätsservice am Flughafen Hamburg unterstützt Sie bei Bedarf auch bei der Sicherheits- und Passkontrolle. Stellen Sie bitte schon vorab sicher, dass Ihr Handgepäck die zulässige Größe und Anzahl an Gepäckstücken nicht überschreitet. Beachten Sie bitte auch die Flüssigkeitsbestimmungen und verzichten Sie auf die Mitnahme scharfer oder spitzer Gegenstände. Sollten Sie verschreibungspflichtige Medikamente in Ihrem Handgepäck verstauen, ist es empfehlenswert, das Formular zur Medikamentenmitnahme mit sich zu führen. Sofern Sie noch Wartezeit überbrücken müssen, holt Sie eine mitarbeitende Person von Aviation & Airport Service (AAS) kurz vor Abflug an einem verabredeten Treffpunkt ab. Sie werden bis zum Flugzeug begleitet und bei Bedarf von weiterer Unterstützung bis zu Ihrem Sitzplatz. Landen Sie am Hamburg Airport, werden Sie von Ihrem Flugzeug abgeholt und je nach gebuchten Bedarf zur Gepäckausgabe oder bis zu einem vorher vereinbarten Standort gebracht.
Sicher und barrierefrei Reisen von Ihrer Ankunft bis zum Abflug
Wie Reisende mit Handicap bestmöglich unterstützt werden können, regelt die EU-Verordnung über die „Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität“. Weitere Informationen dazu erhalten Sie auch beim Luftfahrt-Bundesamt. Darüber hinaus haben wir uns am Flughafen Hamburg eigene hohe Qualitätsstandards gesetzt. Nein, das ist nicht möglich. Bitte teilen Sie Ihren Bedarf direkt der Fluggesellschaft mit, sodass diese uns mindestens 48 Stunden vor Ihrer Anreise informieren kann. Entsprechend Ihres angemeldeten Hilfsbedarf unterstützt Sie unser Mobilitätsservice ab Ihrem Check-In bis zum Gate oder bei weiterer Unterstützung bis ins Flugzeug. So reisen Sie sicher und entspannt. Unter welchen Bedingungen Ihr Begleithund mit Ihnen im Flugzeug reisen darf, hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Bitte informieren Sie sich hierzu direkt bei Ihrer Airline. In der Regel müssen Sie Ihren Hund rechtzeitig anmelden. Wenn Sie einen Herzschrittmacher oder beispielsweise eine Prothese oder ein Cochlea-Implantat tragen, kann die Sicherheitskontrolle ohne Sonden durchgeführt werden. Bitte wenden Sie sich dazu an das Sicherheitspersonal und führen Sie gegebenenfalls eine entsprechende Bescheinigung mit sich. In der Regel müssen Sie die Art der Batterien, die in Ihrem Rollstuhl verwendet werden, schon bei der Flugbuchung bei Ihrer Airline angeben. Bitte klemmen Sie die Batterien selbst ab und isolieren Sie die Pole. Nur so kann Ihr Rollstuhl anschließend als Sperrgepäck aufgenommen werden. Bitte begeben Sie sich entweder direkt zum Check-in-Schalter, zu einem der beiden Mobilitätsservice-Punkte (Abflugebene Terminal 1 oder Terminal 2) oder nutzen Sie eine der drei Rufsäulen (Abflugebene vor Terminal 1 oder Terminal 2 sowie vor der Ankunftsebene Terminal 1). Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter der Rufnummer +49 (0)40 5075-3331 oder -3332.
Fragen und Antworten zum barrierefreien Fliegen
