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Gepäckermittlung

Lost & Found

Lost and Found Hamburg Airport

Gepäckermittlung und Gepäckbeschädigung

Sie haben etwas im Flugzeug verloren, Ihr Gepäck ist nicht angekommen oder Sie möchten eine Beschädigung reklamieren?

Dann ist Ihre Fluggesellschaft Ihr Ansprechpartner. Bei einigen Airlines können Sie Ihren Verlust online melden oder eine E-Mail an den Vertreter senden, bevor Sie sich zum Flughafen begeben. Bewahren Sie bitte alle Flugunterlagen, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckabschnitt, auf.

Information

Gepäcknachverfolgung

Bitte melden Sie die Verspätung Ihres Gepäckstückes direkt bei Ihrer Airline. Dort können Sie den Status Ihrer Gepäckermittlung überprüfen, sowie Ihre Lieferadresse und Kontaktinformationen anpassen.

So finden Sie uns vor Ort:

  1. Der Zugang zur Gepäckermittlung (Lost & Found Büro) aller Airlines am Hamburg Airport erfolgt über einen Zugang in der Airport Plaza, Ebene 0.
  2. Welcher Ansprechpartner für Sie zuständig ist, ergibt sich aus der jeweiligen Liste der Fluggesellschaften, die in verschiedenen Gruppen unterteilt ist.
  3. Haben Sie Ihre Gruppe und deren Zugang gefunden, können Sie Ihr zuständiges Lost & Found Büro über eine Klingelstelle / Telefon erreichen. Ein Mitarbeiter wird Ihr Anliegen prüfen und Ihnen Zutritt in den Gepäckbereich erteilen.
  4. Halten Sie dafür bitte Ihre Flugunterlagen (Boardkarte, Gepäckabschnitt) bereit.


Ansprechpartner der Fluggesellschaften:

Ihr zuständiger Ansprechpartner der jeweiligen Airline wurde in verschiedene Gruppen und Zugängen unterteilt. Bitte suchen Sie zuerst nach Ihrer Fluggesellschaft, damit Sie Ihren richtigen Ansprechpartner und deren Zugang vor Ort finden. Alternativ können Sie das zuständige Lost & Found Büro per E-Mail erreichen.

Information

Lost & Found: Zollpflichtiges Gepäck 

Im Falle eines Verlustes Ihres Reisegepäcks wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Lost & Found-Dienstleister Ihrer Fluggesellschaft. 

In diesem Zusammenhang müssen Sie ggf. auch eine Zollinhaltserklärung bei Ihrem Lost & Found-Dienstleister abgeben. Mit dieser Zollinhaltserklärung wird die notwendige Zollabfertigung durch den Dienstleister durchgeführt. 

Nach der Zollabfertigung wird Ihnen Ihr Gepäckstück durch den Lost & Found-Dienstleister Ihrer Fluggesellschaft zugestellt oder vor Ort am Hamburg Airport ausgehändigt. 

Die Vordrucke der Zollinhaltserklärung erhalte Sie entweder bei Ihrem Lost & Found-Dienstleister oder direkt am Hamburg Airport Zollamt-Schalter im Terminal 1, links neben den Ausgängen in der Ankunftsebene.

Zugang: Terminal 1 (rechts neben dem EDEKA Markt):

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Information

Gruppe A (Terminal 1)

Alternativ können Sie als Gast einer dieser Airlines eine E-Mail an folgende Adresse schreiben:

Gruppe A: hamll@ahs-aero.de

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Information

Gruppe B-C (Terminal 1)

Alternativ können Sie als Gast einer dieser Airlines eine E-Mail an folgende Adresse schreiben:

Gruppe B: ll@has.aero

Gruppe C: ham-ll@dhs.aero

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Information

Gruppe D-E (Terminal 1)

Alternativ können Sie als Gast einer dieser Airlines eine E-Mail an folgende Adresse schreiben: 

Gruppe D: ll.ham@gsrm.de

Gruppe E: lostandfound_ham@aas.aero


Hinweis zum Abfertiger Global (Gruppe D):

Einen Ansprechpartner für Ihre Lost&Found Anliegen finden Sie zusätzlich im Terminal 2 (Abflugebene) gegenüber der Check-in Reihe 10.


Hinweis zum Abfertiger AAS (Gruppe E):

Einen Ansprechpartner für Ihre Lost&Found Anliegen finden Sie zusätzlich im Terminal 1 (Abflugebene) gegenüber der Check-in Reihe 4.

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